第81题,点击网上国网中“(____)”，可按申请编号或用电户号及起止时间查询已申请工单办理进度信息。
A. A.业务进度
B. B.进度查询
C. C.申请编号
D. D.用电户号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6489-c4dc-c08b-18e65d519d00.html
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第781题,充电设施包括各种充电站、电池更换站、交流充电桩等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c745-6cf7-c08b-18e65d519d00.html
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第418题,接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。
A. A.投诉来源
B. B.投诉次数
C. C.投诉内容
D. D.投诉时间
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第306题,当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。
A. A.相对误差法
B. B.更正系数法
C. C.排除法
D. D.估算法
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第591题,充换电设施应具备(____)、设备状态、操作流程及注意事项等。
A. A.引导标识
B. B.警示标志
C. C.价格公示
D. D.使用说明
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第91题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在(____)联系客户，(____)调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。
A. A.12小时内，3个工作日内
B. B.24小时内，3个工作日内
C. C.24小时内，4个工作日内
D. D.48小时内，4个工作日内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b8-9300-c08b-18e65d519d00.html
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第568题,电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。
解析：答案要点：营销业务应用系统应设置电费退补审批环节，经逐级审批后由核算中心（班组）完成退补审核、发行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9553-0ac9-c0fc-8c6cff449200.html
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第464题,对自动抄表数据失败、数据异常的应立即发起（____）。
A. A.补抄
B. B.异常处理
C. C.复核
D. D.计算
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第585题,《中华人民共和国电力法》规定，供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准，不用提供用户须知资料。
解析：答案要点：“不用”改为“并"。供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准，并提供用户须知资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9558-f86b-c0fc-8c6cff449200.html
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第78题,点击网上国网中“(____)”，可查看该月“用电明细”及“用电构成”信息。也可通过选择日期，自定义查看其它月用电量电费信息。
A. A.电量电费
B. B.用电明细
C. C.用电构成
D. D.用电趋势
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