第687题,安全生产的基本方针是“安全第一、预防为主”。
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第120题,施工人员服务态度不好属于(____)。
A. A.服务投诉
B. B.电网建设
C. C.停送电投诉
D. D.供电质量投诉
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第383题,“十项承诺”规定：到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围(____)，农村地区(____)。
A. A.15分钟,30分钟
B. B.30分钟,60分钟
C. C.45分钟,90分钟
D. D.60分钟,120分钟
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第243题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电子渠道网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务渠道—电子渠道服务
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第126题,被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是（____）。
A. A.反泼客户一脸水解恨
B. B.指责客户没有教养
C. C.深呼吸平静心情
D. D.转身离开
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第922题,“十项承诺”规定：通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。
解析：解析：通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费。
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第698题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，客户变更设计后，不需将变更后的设计文件提交供电公司再次审查。
解析：解析：因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件提交供电公司，审查通过后方可实施。
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第178题,充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。
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第153题,在受理举报业务时，客户选择匿名后，下列说法错误的是(____)。
A. A.无需回复处理结果
B. B.接单部门无法看到客户个人信息
C. C.处理部门无需联系客户
D. D.属地单位需对客户进行回复
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第307题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，客户催办时，国网客服中心做好解释工作，争取客户理解，催办工单派发时间间隔应在(____)，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。
A. A.3分钟及以上
B. B.5分钟及以上
C. C.10分钟及以上
D. D.15分钟及以上
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