第451题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，适用于国家能源局及派出机构对用户受电工程“三指定”行为的认定及“三指定”行为案件的(____)、处罚等工作。
A. A.立案
B. B.调查
C. C.审查
D. D.审理
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第516题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请，或需协助、配合开展现场服务的诉求业务。主要包括新装增容及用电变更申请、用电信息变更、用电异常核实等。
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第687题,安全生产的基本方针是“安全第一、预防为主”。
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第737题,有效沟通的步骤包括：前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。
解析：答案要点：有效沟通的步骤包括：前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成一致、共同实施。
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第443题,无功损耗分为(____)两部分。
A. A.有功铁损
B. B.有功铜损
C. C.无功铁损
D. D.无功铜损
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第106题,(____)是指身体在某一场境中以静态姿势所传递的信息。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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第185题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. C.建议—服务质量—故障抢修
D. D.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
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第509题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，停送电信息报送管理应遵循“全面完整、真实准确、规范及时、分级负责”的原则。
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第22题,以下属于电网建设投诉的有（____）。
A. A.抢修人员服务行为
B. B.施工人员服务行为
C. C.抢修质量
D. D.抢修时限
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第118题,在Word2007编辑过程中，将鼠标指针指向文档中某段，并三击鼠标左键，将选择文档（____）。
A. A.一个词组
B. B.一行
C. C.一个段落
D. D.整篇文章
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