第867题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，不得将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第21题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在(____)，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。

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第686题,客户来电话撤销工单，按要求模板进行填写并提交工单。

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2023客户代表复习题库

第386题,“十项承诺”规定：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，(____)答复处理意见。

A、A.5个工作日

B、B.5个工作日内

C、C.5天

D、D.5天内

答案：B

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第125题,在幻灯片母版视图方式下，不能执行的操作是（____）。

A. A.可以修改幻灯片的版式

B. B.可以调整占位符的大小和位置

C. C.可以设置页眉与页脚

D. D.可以修改幻灯片的背景颜色

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第515题,全文检索有多种搜索筛选条件，点选筛选条件中的“(____)”、“知识类型”、“创建日期”，可对全文检索的结果进行筛选。

A. A.知识目录

B. B.知识时效

C. C.标签筛选

D. D.业务属性

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第260题,在Word2007中，使用（____）选项卡中的工具按钮，可以在文档指定的位置插入人工分页符。

A. A.开始

B. B.页面布局

C. C.审阅

D. D.视图

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：30分钟

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A. A.5

B. B.8

C. C.15

D. D.20

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，对符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

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第193题,《电力设施保护条例》规定，地下电缆保护区为电缆线路地面标桩两侧各（____）米所形成的两平行线内的区域。

A. A.0.75

B. B.1.5

C. C.2.25

D. D.3

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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A. A.2小时内

B. B.2个工作小时内

C. C.24小时内

D. D.24个工作小时内

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第686题,客户来电话撤销工单，按要求模板进行填写并提交工单。

A. A.对

B. B.错

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