第72题,网上国网中积分的最小使用单位为(____)积分。
A. A.50
B. B.100
C. C.200
D. D.300
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第314题,《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，积极推进(____)等服务措施落地，主动公开用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息，为客户提供公开、透明的办电服务。
A. A.公开透明
B. B.绿色交易
C. C.绿色通道
D. D.阳光业扩
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第392题,《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向（____）报告。
A. A.电力管理部门
B. B.公安部门
C. C.电力企业
D. D.人民群
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第343题,要理解和管理冲突，首先要（____）。
A. A.分清是非矛盾
B. B.确定冲突的类型
C. C.找到冲突产生的原因
D. D.找到冲突的解决办法
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第489题,一般诉求工单反馈内容应(____)。
A. A.真实、准确
B. B.无漏失
C. C.符合法律法规
D. D.符合行业规范等相关要求
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第337题,采取本地费控的，在不影响用户年度阶梯结算准确性的情况下，抄表周期可为（____）。
A. A.双月一次
B. B.每季度一次
C. C.每半年一次
D. D.每年一次
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第273题,供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了(____)有关规定。
A. A.三指定
B. B.首问负责制
C. C.限时办结制
D. D.一口对外
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第582题,《中华人民共和国电力法》规定，任何单位和个人不得非法干预电网调度。
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第132题,客户提出催办诉求时，对在途未超时限工单，办理周期未过半的工单，应(____)。
A. A.派发咨询单
B. B.派发新的工单
C. C.由国网客服中心向客户解释
D. D.派发催办工单
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第72题,当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是（____）。
A. A.“先生（女士）,您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您？”
B. B.“先生（女士）,您着急也没有用,先告诉我有什么事？”
C. C.“先生（女士）,您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. D.“先生（女士）,您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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