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第401题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件被认定为()供电服务质量事件。

A、A.特别重大

B、B.重大

C、C.较大

D、D.一般

答案:B

2023客户代表复习题库
第717题,可以在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9586-fba9-c0fc-8c6cff449200.html
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第532题,安装在电池更换站内的通信设备可采用(____)式安装方式,可单独组屏或与自动化设备共屏安装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b989-a8f3-c0d9-63e494072b00.html
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第265题,省公司知识,由省公司营销部组织采集、审核,并提交国网客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fa-02e0-c08b-18e65d519d00.html
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第344题,(____)和(____)通过营销业务应用系统(SG186)“停送电信息管理”功能或配网故障研判技术支持相关系统报送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ec-f59b-c08b-18e65d519d00.html
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第375题,《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户计费电能表校验申请后,应在(____)工作日内出具检测结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f9-0d49-c08b-18e65d519d00.html
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第163题,共同的利益能使组织成员团结起来,按照组织的需要而积极行动,这属于协商原则的:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a8-caa3-c08b-18e65d519d00.html
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第87题,根据《供电服务标准》规定:实行(____)、一次性告知和限时办结制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b7-153c-c08b-18e65d519d00.html
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第339题,根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的(____)时,按容量总和的(____)核定合同最大需量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64eb-1ae0-c08b-18e65d519d00.html
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第53题,充电卡挂失(____)日后,客户可携带与原卡相一致的有效证件到本省营业网点办理补卡手续,营业网点核对挂失记录及客户身份信息后将清算后的原卡余额存入新卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5aa-89e3-c08b-18e65d519d00.html
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第367题,客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(____),并做出处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b620-7c92-c08b-18e65d519d00.html
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单选题
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2023客户代表复习题库

第401题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件被认定为()供电服务质量事件。

A、A.特别重大

B、B.重大

C、C.较大

D、D.一般

答案:B

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第717题,可以在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9586-fba9-c0fc-8c6cff449200.html
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第532题,安装在电池更换站内的通信设备可采用(____)式安装方式,可单独组屏或与自动化设备共屏安装。

A. A.架空

B. B.电缆

C. C.机架

D. D.导轨

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b989-a8f3-c0d9-63e494072b00.html
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第265题,省公司知识,由省公司营销部组织采集、审核,并提交国网客服中心。

A. A.省公司营销部

B. B.各省公司

C. C.国网营销部

D. D.国网客服中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fa-02e0-c08b-18e65d519d00.html
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第344题,(____)和(____)通过营销业务应用系统(SG186)“停送电信息管理”功能或配网故障研判技术支持相关系统报送。

A. A.已实施停电信息、预实施停电信息

B. B.计划停电信息、临时停电信息

C. C.城区停送电信息、农村停送电信息

D. D.生产类停送电信息、营销类有序用电信息

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第375题,《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户计费电能表校验申请后,应在(____)工作日内出具检测结果。

A. A.2

B. B.3

C. C.5

D. D.7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f9-0d49-c08b-18e65d519d00.html
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第163题,共同的利益能使组织成员团结起来,按照组织的需要而积极行动,这属于协商原则的:(____)。

A. A.关键性原则

B. B.整体优化原则

C. C.目标导向原则

D. D.利益一致原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a8-caa3-c08b-18e65d519d00.html
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第87题,根据《供电服务标准》规定:实行(____)、一次性告知和限时办结制。

A. A.一口对外制

B. B.首问负责制

C. C.一次告知制

D. D.一岗作业制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b7-153c-c08b-18e65d519d00.html
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第339题,根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的(____)时,按容量总和的(____)核定合同最大需量。

A. A.30%、30%

B. B.50%、50%

C. C.40%、40%

D. D.60%、60%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64eb-1ae0-c08b-18e65d519d00.html
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第53题,充电卡挂失(____)日后,客户可携带与原卡相一致的有效证件到本省营业网点办理补卡手续,营业网点核对挂失记录及客户身份信息后将清算后的原卡余额存入新卡。

A. A.3

B. B.5

C. C.7

D. D.10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5aa-89e3-c08b-18e65d519d00.html
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第367题,客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(____),并做出处理意见。

A. A.投诉时间

B. B.投诉内容

C. C.投诉原因

D. D.投诉电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b620-7c92-c08b-18e65d519d00.html
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