第209题,作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
A. A.心理
B. B.业务
C. C.语言
D. D.基本
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第34题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后(____)进行审核。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
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第376题,根据《供电服务标准》规定，95588客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（____）声内接听应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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第53题,充电卡挂失(____)日后，客户可携带与原卡相一致的有效证件到本省营业网点办理补卡手续，营业网点核对挂失记录及客户身份信息后将清算后的原卡余额存入新卡。
A. A.3
B. B.5
C. C.7
D. D.10
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第902题,电池的额定容量：在规定条件下测得的并由制造商宣称的电池的容量值。
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第65题,“自发自用，余电上网”分布式光伏发电项目实行全电量补贴政策，电价补贴通过(____)予以支付，由电网企业转付。
A. A.可再生能源发展基金
B. B.国家重大水利工程建设基金
C. C.大中型水库移民后期扶持基金
D. D.农网还贷资金
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第245题,95598重大服务事件应坚持(____)原则。
A. A.即时上报
B. B.即时处理
C. C.逐级上报
D. D.责任到人
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第935题,根据国家电网办〔2022〕388号文，10（20）千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第三类分布式电源项目。
解析：解析：根据国家电网办〔2022〕388号文，10（20）千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第二类分布式电源项目。
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第417题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场时限应符合，(____)一般为120分钟。
A. A.城区范围
B. B.郊县地区
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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第136题,对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
A. A.5…3…2
B. B.3…3…2
C. C.3…2…2
D. D.3…2…1
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