第470题,地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心）主要职责是(____)。
A. A.已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价
B. B.未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作
C. C.负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务
D. D.制定公司充换电服务标准、服务流程
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第457题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则，综合考虑(____)便于线损管理等因素。
A. A.电力客户类型
B. B.抄表周期
C. C.抄表例日
D. D.地理分布
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第926题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市公司营销部负责按照国家、行业、企业相关技术标准及规定，参考分布式电源接入系统典型设计制定接入系统方案。
解析：解析：地市公司经研所负责按照国家、行业、企业相关技术标准及规定，参考分布式电源接入系统典型设计制定接入系统方案。
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第647题,按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。
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第164题,通过人体头部活动所表达的信息为(____)。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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第210题,主要以培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的，使学员接受实际行为训练的教学方法是()。
A. A.讲授法
B. B.讨论法
C. C.案例法
D. D.角色扮演法
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第337题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
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第432题,《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力电缆线路的（____）等。
A. A.电缆管道
B. B.电缆隧道
C. C.电缆沟
D. D.电缆桥
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第506题,属于协调的作用的是（____）。
A. A.有利于实现组织目标
B. B.可以提高效率
C. C.增强凝聚力
D. D.调动积极性
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第527题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，系统升级、改造属于重要服务事项第二类报备。
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