第446题,受理客户投诉、举报后的处理结果包括：(____)、是否供电企业责任等。
A. A.处理部门
B. B.处理时间
C. C.处理结果
D. D.是否属实
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第503题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。
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第341题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（____）业务。
A. A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
B. B.举报-行风廉政-服务行为
C. C.建议-其他建议-其他建议
D. D.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
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第649题,网上国网APP的“服务记录”功能中，可以通过筛选(____)分类进行查询。
A. A.业务
B. B.交费
C. C.购物
D. D.客户服务
E. E.财富
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第514题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，省（市）公司组织开展营销客户基础档案治理工作，融合客户基础信息与专业业务信息，建立客户和设备画像并与95598业务支持系统共享，支撑精准服务和风险防控。
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第219题,《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。
A. A.15
B. B.20
C. C.30
D. D.45
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第326题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供供电营业区（____）达成的划分协议书或意见。
A. A.单边
B. B.双边
C. C.三边
D. D.四边
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第12题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应详细记录客户信息、意见（建议）内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择意见（建议）类型与处理单位，并尊重客户匿名、保密要求，(____)派发意见（建议）业务工单至各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第632题,《电力设施保护条例》规定，开展保护电力设施的宣传教育工作，不是县以上地方各级电力管理部门的职责。
解析：答案要点：《电力设施保护条例》规定，开展保护电力设施的宣传教育工作，是县以上地方各级电力管理部门的职责。
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第51题,受电工程，由(____)或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。
A. A.政府部门指定
B. B.供电企业指定
C. C.客户自愿选择
D. D.供电单位选择
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