第141题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费发票内容有异议的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—电价电费—电费
B. B.建议—营业业务—电价电费
C. C.服务申请—定量定比调整
D. D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票
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第81题,点击网上国网中“(____)”，可按申请编号或用电户号及起止时间查询已申请工单办理进度信息。
A. A.业务进度
B. B.进度查询
C. C.申请编号
D. D.用电户号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6489-c4dc-c08b-18e65d519d00.html
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第413题,投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。
A. A.客户联系电话
B. B.地址
C. C.受理内容
D. D.用电户号
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第114题,协调者通过协商，将各方意见基本统一到主导一方的意见上，这种协调方式属于（____）。
A. A.当面表态法
B. B.谈心法
C. C.跟踪处理法
D. D.主体合流法
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第207题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第557题,人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有：(____)。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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第256题,在Excel2007中，要用图表显示某个数据系列各项数据与整体的比例关系，最好选择（____）。
A. A.柱形图
B. B.饼图
C. C.XY散点图
D. D.折线图
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第309题,《民法典》规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不支付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序(____)。
A. A.停止供电
B. B.暂停供电
C. C.中止供电
D. D.终止供电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60a-7196-c08b-18e65d519d00.html
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第256题,SWOT分析法中S是指(____)。
A. A.优势
B. B.弱势
C. C.机会
D. D.威胁
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第387题,国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的(____)。
A. A.采集
B. B.发布
C. C.审核
D. D.提交
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