第5题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，一般诉求业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映以及(____)、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、业务申请、查询咨询诉求业务。
A. A.12345
B. B.12306
C. C.12398
D. D.12389
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b599-08d7-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第612题,《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的，由国务院责令停止建设。
解析：答案要点：“国务院”改为“电力管理部门”。违反本法第十四条规定，电力建设项目不符合电力发展规划、产业政策的，由电力管理部门责令停止建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9562-760d-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第376题,根据《供电服务标准》规定，95588客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（____）声内接听应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f9-654b-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第290题,下列在幻灯片中插入图片的操作过程正确的是（____）：1)打开幻灯片；2)执行“插入来自文件的图片”的命令；3)选择并确定想要插入的图片；4)调整被插入的图片的大小、位置等。
A. A.1423
B. B.1234
C. C.3124
D. D.3214
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b603-3c18-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第967题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司在投诉调查结束后，对属实投诉应进行责任标记，对不属实投诉发起申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c780-ef24-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第30题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，其他业务申请类工单(____)处理完毕并回复工单。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a2-c37c-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第958题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77d-b33d-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第72题,当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是（____）。
A. A.“先生（女士）,您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您？”
B. B.“先生（女士）,您着急也没有用,先告诉我有什么事？”
C. C.“先生（女士）,您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. D.“先生（女士）,您别激动,再急的事也要慢慢说.”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6486-5a11-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第457题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则，综合考虑(____)便于线损管理等因素。
A. A.电力客户类型
B. B.抄表周期
C. C.抄表例日
D. D.地理分布
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96c-2e91-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第534题,不准为客户指定(____)单位。
A. A.施工
B. B.安装
C. C.设计
D. D.供货
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b98a-6243-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
