第965题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
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第624题,定一个切实可行的计划，一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。
A. A.做好分析和预测
B. B.计划执行与控制
C. C.提出目标与任务
D. D.计划草拟及讨论
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第219题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第396题,根据国家电网办〔2022〕388号文，地市（区、县）公司发展部门负责(____)电压等级接入的分布式电源接入系统设计方案受理、研究及回复，负责分布式电源接网工程可研、接网协议签订与执行。
A. A.220伏及以上
B. B.380伏及以上
C. C.10千伏及以上
D. D.135千伏及以上
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第60题,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行(____)用电价格。
A. A.居民
B. B.一般工商业及其他
C. C.大工业
D. D.趸售
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第52题,充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。
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第490题,符合下列(____)条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
A. A.非本单位供电区域内的
B. B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单
C. C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D. D.有前期同一诉求最终答复的
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第69题,出现(____)情况的，为公司较大服务事件。
A. A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B. B.客户向省级政府有关部门反映的集体投诉事件
C. C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉事件
D. D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
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第600题,《中华人民共和国电力法》规定，独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。
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第244题,发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和(____)。
A. A.发送时间
B. B.发送地点
C. C.发送对象
D. D.发送途径
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