第954题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退。
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第176题,(____)是指95598智能互动网站座席人员对网站注册客户的留言进行答复,提供在线进行留言回复的功能。
A. A.留言回复
B. B.留言处理
C. C.消息推送
D. D.客户消息
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第315题,《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。
A. A.更名
B. B.新装用电
C. C.增容用电
D. D.销户
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第653题,网上国网APP的“电费红包”可以通过(____)方式进行赠送。
A. A.户号
B. B.地址
C. C.微信
D. D.短信
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第143题,对于扯皮行为，有效的协调方式是（____）。
A. A.当面表态法
B. B.冷处理
C. C.谈心法
D. D.跟踪处理法
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第296题,在Word2007文档中插入的图片，默认版式为“嵌入型”，用户可通过单击“Office”菜单中的“Word选项”按钮，打开“Word选项”对话框，在该对话框左侧栏选择（____）选项，来更改图片插入的默认版式。
A. A.常用
B. B.显示
C. C.版式
D. D.高级
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第424题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场时间(____)一般为90分钟。
A. A.城区
B. B.高速公路及远郊
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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第23题,以下哪个选项功率因数标准执行的是0.85（____）。
A. A.160kVA工业用电客户
B. B.200kVA工业用电客户
C. C.315kVA农业用电客户
D. D.95kVA非工业用电客户
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第219题,《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。
A. A.15
B. B.20
C. C.30
D. D.45
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第110题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在回单后(____)完成回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价，客户明确提出不需回复（回访）及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单，不进行回复（回访）。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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