第549题,解决客户投诉的步骤为（____）。
A. A.接受投诉
B. B.解释澄清
C. C.提出方案
D. D.回访客户
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第51题,《民法典》规定，供用电合同的履行地点，按照当事人约定；当事人没有约定或者约定不明确的，供电设施的(____)为履行地点。
A. A.电表箱
B. B.电能表
C. C.第一基电杆
D. D.产权分界处
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第113题,合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。
A. A.激励性原则
B. B.关键性原则
C. C.整体优化原则
D. D.目标导向原则
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第368题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电（____）的配置特点确定。
A. A.大容量、多布点
B. B.小容量、多布点
C. C.小容量、少布点
D. D.大容量、少布点
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第634题,电费审核是对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性，审核通过后进行电费发行。
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第201题,95598设置最终答复方式，基层单位(____)。
A. A.按照处理流程要求回复工单
B. B.简单回复工单即可
C. C.无需回复工单
D. D.对工单做合并处理
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第425题,《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，在必要的架空电力线路保护区的区界上，应设立标志，并标明保护区的（____）。
A. A.宽度
B. B.长度
C. C.高度
D. D.保护规定
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第639题,系统无功不足导致电压偏高，进而损坏客户设备，严重时会导致电网电压崩溃和大面积停电。
解析：答案要点：系统无功不足导致电压偏低，进而损坏客户设备，严重时会导致电网电压崩溃和大面积停电。
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第86题,《电力供应与使用条列》规定，用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其（）和电网的可能，提供相应的电力。
A. A.重要性
B. B.必要性
C. C.急迫性
D. D.可行性
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第291题,坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（____）法则。
A. A.八二
B. B.三七
C. C.四六
D. D.一九
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