第21题,针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. A.“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. B.“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. C.“咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. D.“建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6473-61e7-c08b-18e65d519d00.html
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第118题,在Word2007编辑过程中，将鼠标指针指向文档中某段，并三击鼠标左键，将选择文档（____）。
A. A.一个词组
B. B.一行
C. C.一个段落
D. D.整篇文章
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6497-68ab-c08b-18e65d519d00.html
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第768题,《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由建设单位负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c741-8b29-c08b-18e65d519d00.html
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第7题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的(____)，按照相关要求开展故障抢修工作。
A. A.重要程度
B. B.派单顺序
C. C.紧急程度
D. D.故障范围
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-646e-5d24-c08b-18e65d519d00.html
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第192题,在Word2007的编辑状态下，使用（____）选项卡，可以设置首字下沉。
A. A.开始
B. B.插入
C. C.引用
D. D.审阅
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b3-6b94-c08b-18e65d519d00.html
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第706题,《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9583-266d-c0fc-8c6cff449200.html
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第302题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C. C.举报—行风廉政—三指定
D. D.举报—行风廉政—服务行为
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b607-a58e-c08b-18e65d519d00.html
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第665题,无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还；到约定期限时，得终止供电。
解析：答案要点：无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9575-2869-c0fc-8c6cff449200.html
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第374题,下列属于95598投诉证据的有(____)。
A. A.书面证据
B. B.视听资料
C. C.媒体公告
D. D.短信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1634-cb19-c00c-22898b192b00.html
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第752题,充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73c-66af-c08b-18e65d519d00.html
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