第487题,要使团队顺利通过规范期,领导者应采取的措施包括:(____)。
A. A.求同存异
B. B.增强成员的责任心
C. C.提高成员彼此信任度
D. D.模范带头
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第194题,FAB原则中F是指(____)。
A. A.属性
B. B.作用
C. C.利益
D. D.功能
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第864题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,国网客服中心应在回访结束后24小时内完成归档工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75f-7368-c08b-18e65d519d00.html
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第196题,要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列,可以在单元格A1中输入数字1,然后(____)用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。
A. A.按住Ctrl键
B. B.按住Shift键
C. C.按住Alt键
D. D.不按任何键盘键
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e0-7db4-c08b-18e65d519d00.html
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第414题,停送电信息填报中停电区域(设备)是指停电涉及的供电设施(设备)情况,即停电的(____)等信息。
A. A.供电设施名称
B. B.供电设施编号
C. C.供电设施电压等级
D. D.变压器属性(公变/专变)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1644-2404-c00c-22898b192b00.html
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第531题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户,属于疑似套取信息客户。
解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户,属于恶意诉求客户。
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第385题,“十项承诺”规定:客户提岀电表数据异常后,(____)核实并答复。
A. A.5个工作日
B. B.5个工作日内
C. C.5天
D. D.5天内
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第117题,点击【(____)】,可将知识推荐给系统中的其他用户。
A. A.纠错
B. B.签读
C. C.收藏
D. D.推荐
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第788题,简报要求“快”,要迅速及时,快编快发。
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