第692题,针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题,经95598业务支持系统标记识别后,此类工单仅开展一次电话回访。
解析:解析:针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题,经95598业务支持系统标记识别后,应降级处理,派发相应意见工单,且此类工单仅开展一次短信回访。
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第52题,充电卡具有充值、充电消费等功能,可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。
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第17题,以下不属于营业投诉的有(____)。
A. A.业务办理超时限问题
B. B.业务环节处理问题
C. C.催缴费、换表未告知问题
D. D.服务行为问题
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第590题, 《中华人民共和国电力法》规定,用户应当安装用电计量装置。
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第668题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),380V分布式光V客户,运营模式为自发自用余电上网,典型设计方案中接入点为(____)。
A. A.用户配电箱
B. B.用户380V线路
C. C.用户配电室
D. D.用户箱变低压母线
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第856题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障的,为较大故障报修。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障的,为紧急故障报修。
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第509题,《供电营业规则》规定,供电企业在(____)后应对用电计量装置加封,并请用户在工作凭证上签章。
A. A.新装
B. B.换装
C. C.现场校验
D. D.电表拆除
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第258题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,应向主管机关提供(____)容量及分布、供电网络及负荷分布图。
A. A.电压
B. B.电流
C. C.电阻
D. D.电源
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第873题,因不可抗力、自然灾害等原因导致电力客户无法按时交纳电费,产生电费违约金的,可经审批同意后实施电费违约金免收。
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第213题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:每天不少于(____)次回复(回访)。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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