第881题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户不认可邻居家的电表安装在自家墙上，派发意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理。
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第947题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，自行提高设计、施工单位资质等级、业绩标准，或者自行提高设计图纸审查标准，影响用户选择设计单位的，可以认定为指定设计单位的行为。
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第111题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，构建以(____)为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。
A. A.客户意见
B. B.客户要求
C. C.客户需求
D. D.客户建议
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第184题,积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。
A. A.达成一致
B. B.处理异议
C. C.确认需求
D. D.阐述观点
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第175题,(____)是指网站座席人员给网站注册客户提供发送业务消息、业务消息、业务消息功能。
A. A.留言回复
B. B.留言处理
C. C.消息推送
D. D.客户消息
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第123题,以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径(____)。
A. A.文字阅读
B. B.日常表达
C. C.提升修养
D. D.写作练习
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第144题,供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。
A. A.5天
B. B.10天
C. C.7天
D. D.3天
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第275题,在Word2007中，下列说法不正确的是（____）。
A. A.标尺有水平标尺和垂直标尺
B. B.使用标尺可以快速设置页边距
C. C.使用标尺可以快速设置段落格式
D. D.按Ctrl键，在拖动标尺上的首行缩进标志，可精确设置首行缩进值
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第216题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（____）业务。
A. A.停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. B.供电服务意见—故障处理—处理不完善
C. C.停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
D. D.供电质量—供电可靠性—频繁停电
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第731题,工作中，要懂得换位思考，能时常站在客户的角度上设想，做到认真倾听客户的意见和建议，诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。
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