第184题,积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。
A. A.达成一致
B. B.处理异议
C. C.确认需求
D. D.阐述观点
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第302题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场，故障处理时间一般为(____)。
A. A.30分钟
B. B.60分钟
C. C.90分钟
D. D.180分钟
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第522题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询业务处理时限要求中，线上办电审核，根据客户办电类型在规定时间内处理并回复工单。
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第475题,其他非居民客户(包括高压客户）在(____)等公共区域建设的充换电设施属于第二类充换电设施用电报装业务。
A. A.政府机关
B. B.公用机构
C. C.大型商业区
D. D.居民社区
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第674题,充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。
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第124题,某养渔场，用电容量为40kW,本月用电量为1500kWh，其中生活照明用电300kWh。该用户本月的农业生产电费为(____)元。[电价标准：居民生活0.51元/kWh，一般工商业及其他0.80元/kWh，农业生产0.45元/kWh]。
A. A.540
B. B.693
C. C.850
D. D.1415
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第517题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户因自身原因，向属地供电公司提出用电信息变更的诉求，属于用电信息变更服务申请，主要包括：（____）等相关问题。
A. A.校验电表
B. B.电器损坏核损
C. C.客户联系方式调整
D. D.定量定比调整
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第212题,(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。
A. A.处理异议
B. B.阐述观点
C. C.确认需求
D. D.达成一致
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第436题,“十项承诺”规定：低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过(____)个工作日。
A. A.6
B. B.10
C. C.22
D. D.32
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第138题,客户信函原件按照(____)执行。
A. A.营业档案资料存档的要求
B. B.档案管理的相关规定
C. C.书面材料
D. D.电子文档
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