第511题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，有序用电类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源等信息。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，有序用电（需求侧响应）类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源、计划错避峰时段、错避峰负荷等信息。
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第916题,根据《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》要求，自备应急电源的建设、运行、维护和管理由重要电力用户自行负责。
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第446题,受理客户投诉、举报后的处理结果包括：(____)、是否供电企业责任等。
A. A.处理部门
B. B.处理时间
C. C.处理结果
D. D.是否属实
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第411题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户故障报修、紧急非抢修类业务，应详细记录客户故障报修的用电地址（充电站地址）、客户姓名、客户编号（充电设备编号、充电卡号等）、联系方式、故障现象、(____)等信息
A. A.故障范围
B. B.故障时间
C. C.客户评价
D. D.客户感知
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第226题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行(____)。
A. A.一证受理
B. B.一证办理
C. C.一口对外
D. D.一岗作业
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第306题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于(____)。3次回访失败应写明原因，并办结工单。
A. A.1小时
B. B.2小时
C. C.3小时
D. D.4小时
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第721题,不可以在幻灯片中插入艺术字。
解析：答案要点：在幻灯片中可以插入艺术字。
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第375题,回访95598投诉工单时存在(____)情况的，应将工单回退。
A. A.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
B. B.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误
C. C.强迫客户撤诉
D. D.客户表示承办部门已联系处理好
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第684题,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
解析：解析：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
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第730题,业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。
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