第469题,充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络,包括(____)等管理工作内容。
A. A.线上服务
B. B.现场服务
C. C.电话客服
D. D.营业网点服务
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第342题,在“动画”选项卡“切换到此幻灯片组”中“切换速度”下拉列表用来设置幻灯片的(____)。
A. A.动画速度
B. B.换片速度
C. C.放映时间
D. D.排练时间
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第858题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对客户多次以故障报修名义拨打电话,但实际现场无故障,构成公司资源占用、恶意骚扰的,经属地核实确认并提供有效证据后办结。
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第1题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一事件(____)次数原则上不超过2次,若客户表示强烈不满,诉求有升级隐患等特殊情况的,可派发(____)工单,规避服务风险,避免引发舆情事件。
A. A.投诉,投诉
B. B.催办,催办
C. C.督办,督办
D. D.催办,督办
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第74题,《电力供应与使用条例》中,用户对(____)有特殊要求的,供电企业应当根据其必要性和电网的可能,提供相应的电力。
A. A.供电质量
B. B.用电性质
C. C.用电时间
D. D.用电容量
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第448题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有(____)。
A. A.是否存在拖延答复审验意见的情况
B. B.是否存在分次答复审验意见的情况
C. C.是否村拖延办电时间的情况
D. D.是否存在影响客户自主选择权的情况
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第55题,电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW,采用0.4kV公用线路供电。
A. A.10-50(含10)
B. B.10-50(含50)
C. C.50-100(含100)
D. D.50-100(含50)
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第529题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户,属于骚扰来电客户。
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第413题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,对回退的工单,派发单位应在回退后(____)重新核对受理信息并再次派发。
A. A.1分钟内
B. B.2分钟内
C. C.3分钟内
D. D.5分钟内
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第20题,针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题,经95598业务支持系统标记识别后,应降级处理,派发相应(____)工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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