第967题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司在投诉调查结束后，对属实投诉应进行责任标记，对不属实投诉发起申诉。
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第631题,标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题形式。
解析：答案要点：标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题加答案形式的知识内容，便于用户查找和对外服务使用。
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第139题,95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。
A. A.栏目管理
B. B.添加栏目
C. C.修改栏目
D. D.删除栏目
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第316题,《优化营商环境条例》规定，对政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金以及实行政府定价的经营服务性收费，实行(____)并向社会公开。
A. A.销售费用清单
B. B.目录清单管理
C. C.政策透明
D. D.服务费管理
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第562题,充换电站的电池更换设备工作时，禁止任何人员在（____）之间穿越。
A. A.电池更换设备
B. B.车辆
C. C.电池架
D. D.其他场地
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第148题,通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在(____)内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A. A.受理当日
B. B.1个工作日
C. C.2个工作日
D. D.3个工作日
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第447题,对现场不具备供电条件的，应(____)。
A. A.继续为客户办理新装业务
B. B.在勘查意见中说明原因
C. C.向客户做好解释工作
D. D.决绝客户用电申请
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第838题,协调是组织为了顺利实现目标，追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。
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第481题,关于受理举报业务，下列说法正确的是(____)。
A. A.应详细记录客户信息、举报内容
B. B.应详细记录客户联系方式、是否要求回访
C. C.应正确选择举报等级、类型与处理单位
D. D.应尊重和满足举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单
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第20题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在(____)联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。
A. A.2小时内
B. B.2个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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