第652题,在Excel2007中，按F12键，可以打开“另存为”对话框。
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第5题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，一般诉求业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映以及(____)、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、业务申请、查询咨询诉求业务。
A. A.12345
B. B.12306
C. C.12398
D. D.12389
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第565题,针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
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第180题,经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为3000kWh，窃电方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，客户应追补的电量(____)。
A. A.3000
B. B.4500
C. C.6000
D. D.9000
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第571题,客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业(____)等的意见。
A. A.收费标准
B. B.服务态度
C. C.流程时间
D. D.装表质量
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第836题,在普通视图的“幻灯片”选项卡中，用鼠标右键单击某张幻灯片。在弹出的快捷菜单中选择“复制幻灯片”命令，无需粘贴即可生成一张新的幻灯片。
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第216题,下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。
A. A.保证基层单位合法权益
B. B.合理解决客户诉求
C. C.维护了正常的运营秩
D. D.缩短了工单的处理时间
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第264题,具有回顾性特点的事务文书是()。
A. A.计划
B. B.总结
C. C.简报
D. D.调查报告
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第273题,按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。
A. A.重要等级
B. B.紧急程度
C. C.受理渠道
D. D.受理内容
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第586题,根据国家发改委规定，充电设施经营企业可向电动汽车用户收取(____)。
A. A.力率电费
B. B.电费
C. C.充电服务费
D. D.基本电费
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