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第766题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应注明失败原因,经国网客服中心管理人员批准后,办结工单。

A、A.对

B、B.错

答案:A

2023客户代表复习题库
第306题,当窃电发生后,电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b609-560b-c08b-18e65d519d00.html
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第172题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题,但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d7-d00b-c08b-18e65d519d00.html
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第152题,装表接电的期限,低压非居民客户,正式受理用电申请后,无外线工程的(____)个工作日,有外线工程的(____)工作日;。
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第1题,根据《供电营业规则》规定,变更用电包含(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-646d-0603-c08b-18e65d519d00.html
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第864题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,国网客服中心应在回访结束后24小时内完成归档工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75f-7368-c08b-18e65d519d00.html
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第83题,取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的,可以从事()千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648a-a451-c08b-18e65d519d00.html
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第350题,组织的资源有限,必须抓住关键问题优先协商解决,这属于协商原则的:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ef-32cb-c08b-18e65d519d00.html
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第652题,在Excel2007中,按F12键,可以打开“另存为”对话框。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9570-7cbd-c0fc-8c6cff449200.html
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第224题,95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5eb-09f0-c08b-18e65d519d00.html
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第883题,快换电池箱:适用于电池更换模式的电动汽车,能够实现快速更换的蓄电池箱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c765-7ee2-c08b-18e65d519d00.html
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2023客户代表复习题库

第766题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应注明失败原因,经国网客服中心管理人员批准后,办结工单。

A、A.对

B、B.错

答案:A

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相关题目
第306题,当窃电发生后,电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。

A. A.相对误差法

B. B.更正系数法

C. C.排除法

D. D.估算法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b609-560b-c08b-18e65d519d00.html
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第172题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题,但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查,派发(____)业务。

A. A.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范

B. B.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度

C. C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d7-d00b-c08b-18e65d519d00.html
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第152题,装表接电的期限,低压非居民客户,正式受理用电申请后,无外线工程的(____)个工作日,有外线工程的(____)工作日;。

A. A.2,4

B. B.4,6

C. C.4,8

D. D.6,8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d0-7d3b-c08b-18e65d519d00.html
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第1题,根据《供电营业规则》规定,变更用电包含(____)。

A. A.更名、暂停、暂换迁址、移表

B. B.过户、分户、并户、立户

C. C.减容、增容、改类、改压

D. D.改压、移表、新装、销户

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第864题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,国网客服中心应在回访结束后24小时内完成归档工作。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75f-7368-c08b-18e65d519d00.html
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第83题,取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的,可以从事()千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。

A. A.110

B. B.66

C. C.35

D. D.10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648a-a451-c08b-18e65d519d00.html
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第350题,组织的资源有限,必须抓住关键问题优先协商解决,这属于协商原则的:(____)。

A. A.关键性原则

B. B.整体优化原则

C. C.目标导向原则

D. D.及时性原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ef-32cb-c08b-18e65d519d00.html
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第652题,在Excel2007中,按F12键,可以打开“另存为”对话框。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9570-7cbd-c0fc-8c6cff449200.html
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第224题,95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. A.公司总部

B. B.省公司本部

C. C.地市供电企业本部

D. D.所属地市、县供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5eb-09f0-c08b-18e65d519d00.html
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第883题,快换电池箱:适用于电池更换模式的电动汽车,能够实现快速更换的蓄电池箱。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c765-7ee2-c08b-18e65d519d00.html
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