第94题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，重要服务事项报备，事件跨度时间原则上不应超过(____)个月，其中最终答复类报备不超过(____)个月。
A. A.1，3
B. B.2，4
C. C.3，6
D. D.4，8
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第207题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第548题,骚扰电话的处理步骤为（____）。
A. A.准确识别
B. B.听之任之
C. C.适当处理
D. D.防范措施
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第493题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对服务质量提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属服务质量改进建议，主要包括：（____）、故障抢修等相关问题。
A. A.服务规范
B. B.城市配电网
C. C.停送电
D. D.业务收费
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第667题,在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。
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第908题,农网维护费是实现城乡用电同价后，各供电企业维护管理农村高压电网的合理费用。
解析：解析：农网维护费是实现城乡用电同价后，各供电企业维护管理农村低压电网的合理费用。
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第843题,客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。
解析：解析：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间。第
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第127题,95598重要投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。
A. A.公司总部
B. B.省公司本部
C. C.地市供电企业本部
D. D.所属地市、县供电企业
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第648题,客户交费（____）等信息发生变更时，应在至少在变更前3个工作日告知客户。
A. A.日期
B. B.地点
C. C.银行账号
D. D.户名
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第254题,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发至省客服中心。
A. A.2分钟
B. B.3分钟
C. C.5分钟
D. D.10分钟
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