第21题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在(____)，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。

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第959题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，“三供一业”供电营业区域内的客户，反映供电质量类客户诉求不派发投诉工单。

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第171题,《供电营业规则》规定，供电企业应在客户每个受电点内按不同(____)，分别安装用电计量装置。

题目内容

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2023客户代表复习题库

第781题,充电设施包括各种充电站、电池更换站、交流充电桩等。

A、A.对

B、B.错

答案：A

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第684题,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

A. A.对

B. B.错

解析：解析：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

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第214题,要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住（____）键。

A. A.Alt

B. B.Ctrl

C. C.Shift

D. D.Home

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第77题,某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

A. A.轻微差错

B. B.一般差错

C. C.较大差错

D. D.重大差错

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第316题,在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

A. A.倾听

B. B.提问

C. C.确认

D. D.答复

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第211题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。

A. A.省公司营销部

B. B.省公司运检部

C. C.省公司调控中心

D. D.省客服中心

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第596题,客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设，其(____)由客户自主选择。

A. A.设计

B. B.施工

C. C.设备材料供应单位

D. D.电价

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第221题,特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害(____)的电力。

A. A.国家安全

B. B.社会安全

C. C.国家秩序

D. D.社会秩序

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A. A.2小时内

B. B.2个工作小时内

C. C.24小时内

D. D.24个工作小时内

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的抄表催费、电能计量、停送电、供电质量和电网建设类客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。

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第171题,《供电营业规则》规定，供电企业应在客户每个受电点内按不同(____)，分别安装用电计量装置。

A. A.用电类别

B. B.电价类别

C. C.用电容量

D. D.用电性质

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