第811题,在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用询问式语言。
解析：解析：在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用请求式语言。
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第400题,客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是（____）。
A. A.疏散人群
B. B.拨打110
C. C.大声呼喊
D. D.拨打亲属电话
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第479题,关于核对客户身份信息，下列说法正确的有(____)。
A. A.是为保护用电客户信息安全
B. B.避免发生客户信息泄露事件
C. C.为了缩短通话时长
D. D.为了防范服务风险
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第302题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C. C.举报—行风廉政—三指定
D. D.举报—行风廉政—服务行为
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第215题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（____）业务。
A. A.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
B. B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C. C.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D. D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
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第243题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电子渠道网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务渠道—电子渠道服务
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第948题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，授意特定的施工单位介入报装申请、现场勘察、供电方案答复、设计图纸审查和竣工检验等用电报装环节，影响用户选择施工单位的，可以认定为指定施工单位的行
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第428题,(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。
A. A.非本单位供电区域内的
B. B.客户信息有误
C. C.核心内容缺失
D. D.工单一、二、三级分类错误的
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第67题,供电公司与分布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和(____)两部分组成。
A. A.自发自用电量补贴电价
B. B.自发电量补贴电价
C. C.标杆上网电价
D. D.上网电价
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第651题,网上国网APP支持用户通过(____)渠道进行支付。
A. A.银行卡
B. B.云闪付
C. C.支付宝
D. D.微信
E. E.交费盈
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