第744题,客户明确要求不需回复（回访）的工单，可以不回访。
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第153题,在受理举报业务时，客户选择匿名后，下列说法错误的是(____)。
A. A.无需回复处理结果
B. B.接单部门无法看到客户个人信息
C. C.处理部门无需联系客户
D. D.属地单位需对客户进行回复
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第736题,客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。
解析：答案要点：客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户。
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第86题,根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定，35kV及以下供电、用电容量不足（____）且有调度关系的客户，可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息，配置专用通讯市话与调度部门进行联络。
A. A.3000kVA
B. B.5000kVA
C. C.6000kVA
D. D.8000kVA
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第262题,点击【(____)】，可对知识进行签读。
A. A.纠错
B. B.签读
C. C.收藏
D. D.推荐
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第5题,运算符对公式中的元素进行特定类型的运算。Excel包含四种类型的运算符：算术运算符、比较运算符、文本运算符和引用运算符。其中符号“:”属于算术运算符。
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第232题,95598重大投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。
A. A.公司总部
B. B.省公司本部
C. C.地市供电企业本部
D. D.所属地市、县供电企业
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第510题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护停电标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-0852-c0fc-8c6cff449200.html
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第400题,客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是（____）。
A. A.疏散人群
B. B.拨打110
C. C.大声呼喊
D. D.拨打亲属电话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163e-c5be-c00c-22898b192b00.html
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第403题,知识库全面审核项目应包含(____)等。
A. A.知识目录
B. B.知识模板
C. C.采编内容
D. D.知识查询
E. E.搜索效率
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