第377题,“十项承诺”规定：城市电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到(____)。
A. A.99.9%，97.5%
B. B.99.9%，96%
C. C.99.9%，98.5%
D. D.99.9%，97.5%
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第21题,针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. A.“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. B.“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. C.“咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. D.“建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
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第318题,《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在突发事件发生后(____)将事件详细处置情况以书面形式上报，在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A. A.2小时内
B. B.12小时内
C. C.24小时内
D. D.48小时内
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第637题,封闭式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。
解析：答案要点：开放式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。
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第180题,经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为3000kWh，窃电方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，客户应追补的电量(____)。
A. A.3000
B. B.4500
C. C.6000
D. D.9000
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第602题,分布式电源当有(____)要求时，不应采用无线专网或GPRS、CDMA等无线公网通信方式。
A. A.遥信
B. B.遥测
C. C.遥控
D. D.遥调
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第51题,《民法典》规定，供用电合同的履行地点，按照当事人约定；当事人没有约定或者约定不明确的，供电设施的(____)为履行地点。
A. A.电表箱
B. B.电能表
C. C.第一基电杆
D. D.产权分界处
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第47题,差错电量在1万千瓦时以下，或差错金额在5千元以下的属于（____）电费差错。
A. A.轻微
B. B.一般
C. C.较大
D. D.重大
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第423题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场时间(____)一般为45分钟。
A. A.城区
B. B.高速公路及远郊
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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第568题,电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。
解析：答案要点：营销业务应用系统应设置电费退补审批环节，经逐级审批后由核算中心（班组）完成退补审核、发行。
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