第230题,客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的(____)。
A. A.心理素质
B. B.业务素质
C. C.语言素质
D. D.基本素质
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第697题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责将接入系统方案确认单或者接入电网意见函告知项目业主。
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第814题,团队就是一所能够有效塑造个人、高效打造群体的学校。
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第920题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“欢迎、支持、服务”要求。
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第621题,在Word2007的编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面设置”组中的工具按钮，可以设置纸张的大小、页边距。
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第538题,第三监管周期辽宁电网的居民生活用电继续执行现行目录销售电价政策。
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第428题,(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。
A. A.非本单位供电区域内的
B. B.客户信息有误
C. C.核心内容缺失
D. D.工单一、二、三级分类错误的
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第521题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
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第378题,《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的（____）等。
A. A.水库
B. B.大坝
C. C.取水口
D. D.引水渠道
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第22题,以下属于电网建设投诉的有（____）。
A. A.抢修人员服务行为
B. B.施工人员服务行为
C. C.抢修质量
D. D.抢修时限
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