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2023客户代表复习题库
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2023客户代表复习题库
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第802题,纵向协调不应以激励为主适度批评。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:纵向协调应做到合理授权、及时沟通、以激励为主适度批评。

2023客户代表复习题库
第660题,直供电价是指电网经营企业销售电能的价格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9573-51fd-c0fc-8c6cff449200.html
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第434题,以下属于有效合作的团队6种角色类型的是:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-164b-84fc-c00c-22898b192b00.html
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第308题,《民法典》规定,供用水、供用气、供用热力合同,参照(____)合同适用的有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60a-1015-c08b-18e65d519d00.html
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第89题,电能表异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648c-d23d-c08b-18e65d519d00.html
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第893题,《供电营业规则》规定,因窃电造成供电企业的供电设施损坏的,责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c768-8f3e-c08b-18e65d519d00.html
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第725题,《供电营业规则》规定,使用临时电源的客户可向外转供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9589-b858-c0fc-8c6cff449200.html
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第529题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户,属于骚扰来电客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9545-4207-c0fc-8c6cff449200.html
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第767题,网上建议请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议,提供网上建议的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c741-3c1c-c08b-18e65d519d00.html
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第42题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于(____)次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于(____)小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-647b-7bfb-c08b-18e65d519d00.html
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第799题,《电力供应与使用条例》中,供用电合同中有供电质量条款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74b-1172-c08b-18e65d519d00.html
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判断题
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第802题,纵向协调不应以激励为主适度批评。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:纵向协调应做到合理授权、及时沟通、以激励为主适度批评。

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第660题,直供电价是指电网经营企业销售电能的价格。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:直供电价是指电网经营企业直接向用户销售电能的价格。

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第434题,以下属于有效合作的团队6种角色类型的是:(____)。

A. A.实干者

B. B.监督者

C. C.凝聚者

D. D.创新者

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第308题,《民法典》规定,供用水、供用气、供用热力合同,参照(____)合同适用的有关规定。

A. A.供用电

B. B.供用水

C. C.供用气

D. D.供用热力

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第89题,电能表异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。

A. A.3天

B. B.3个工作日

C. C.4个工作日

D. D.4天

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第893题,《供电营业规则》规定,因窃电造成供电企业的供电设施损坏的,责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

A. A.对

B. B.错

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第725题,《供电营业规则》规定,使用临时电源的客户可向外转供电。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:《供电营业规则》规定,使用临时电源的用户不得向外转供电,也不得转让给其他用户,供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电,应按新装用电办理。

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第529题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户,属于骚扰来电客户。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9545-4207-c0fc-8c6cff449200.html
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第767题,网上建议请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议,提供网上建议的功能。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c741-3c1c-c08b-18e65d519d00.html
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第42题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于(____)次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于(____)小时。

A. A.2……1

B. B.2……3

C. C.3……2

D. D.3……3

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第799题,《电力供应与使用条例》中,供用电合同中有供电质量条款。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74b-1172-c08b-18e65d519d00.html
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