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第808题,当客户提出的诉求不符合国家有关规定,双方难以达成一致时,处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单,地市、县供电企业已按相关规定答复处理,但客户提出的诉求不符合国家有关规定的,可通过“最终答复”的方式办结。

2023客户代表复习题库
第150题,计量装置配置和接线是否符合计量规程要求,(____)是否配置齐全,是否符合技术规范要求,也是现场检查内容之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cf-c4d0-c08b-18e65d519d00.html
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第528题,下面属于会议协调途径的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b988-2e15-c0d9-63e494072b00.html
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第677题,电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程,由电网企业负责建设和运行维护,收取接网费用,相应成本纳入电网输配电成本统一核算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9579-4e63-c0fc-8c6cff449200.html
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第527题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,系统升级、改造属于重要服务事项第二类报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9544-8a26-c0fc-8c6cff449200.html
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第642题,《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-956c-ffb6-c0fc-8c6cff449200.html
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第569题,《压缩用电报装时间实施方案》大力推行同城异地受理和业扩流程并改串,强化部门间联合办公和限时办结,最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数,切实提高办理效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9553-6b9d-c0fc-8c6cff449200.html
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第535题,电池箱检测与维护:应根据本地区电池更换站(____)、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b98a-c499-c0d9-63e494072b00.html
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第845题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果未对客户诉求逐一答复,应将派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c759-1c4e-c08b-18e65d519d00.html
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第678题,与同事的日常沟通时,正确的做法是多谈私事。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c725-9634-c08b-18e65d519d00.html
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第427题,为了提高工作效率,要事前准备的内容:(____)。
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第808题,当客户提出的诉求不符合国家有关规定,双方难以达成一致时,处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单,地市、县供电企业已按相关规定答复处理,但客户提出的诉求不符合国家有关规定的,可通过“最终答复”的方式办结。

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第150题,计量装置配置和接线是否符合计量规程要求,(____)是否配置齐全,是否符合技术规范要求,也是现场检查内容之一。

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A. A.座谈会

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第677题,电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程,由电网企业负责建设和运行维护,收取接网费用,相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:不得收取接网费用

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第527题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,系统升级、改造属于重要服务事项第二类报备。

A. A.对

B. B.错

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第642题,《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路。

A. A.对

B. B.错

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第569题,《压缩用电报装时间实施方案》大力推行同城异地受理和业扩流程并改串,强化部门间联合办公和限时办结,最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数,切实提高办理效率。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:应为“串改并”。大力推行“同城异地”受理和业扩流程“串改并”,强化部门间“联合办公”和“限时办结”,最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数,切实提高办理效率。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9553-6b9d-c0fc-8c6cff449200.html
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第535题,电池箱检测与维护:应根据本地区电池更换站(____)、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。

A. A.规划

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D. D.运行安排

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第845题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果未对客户诉求逐一答复,应将派发相应业务工单。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退:1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c759-1c4e-c08b-18e65d519d00.html
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第678题,与同事的日常沟通时,正确的做法是多谈私事。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:与同事的日常沟通时,正确的做法是不直来直去。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c725-9634-c08b-18e65d519d00.html
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第427题,为了提高工作效率,要事前准备的内容:(____)。

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