第143题,对于扯皮行为，有效的协调方式是（____）。
A. A.当面表态法
B. B.冷处理
C. C.谈心法
D. D.跟踪处理法
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第736题,客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。
解析：答案要点：客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户。
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第429题,《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括（____）内的设施。
A. A.发电厂
B. B.变电站
C. C.换流站
D. D.开关站
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第306题,当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。
A. A.相对误差法
B. B.更正系数法
C. C.排除法
D. D.估算法
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第676题,国网公司信通公司负责制订并执行智能交费相关业务系统应急处置预案，负责异常状况告知、分析及异常排除。
解析：解析：省公司信通公司负责制订并执行智能交费相关业务系统应急处置预案，负责异常状况告知、分析及异常排除。
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第90题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉后，(____)派发工单。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第36题,按照国家发展改革委关于电网企业代理购电政策有关规定，为保障居民、农业用电价格稳定产生的新增损益(____)向全体工商业用户分摊或分享。
A. A.按天
B. B.按月
C. C.按季度
D. D.按年
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第477题,坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（____）等方式与客户进行沟通和交流。
A. A.电话
B. B.网络
C. C.短信
D. D.传真
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第736题,团队成员参与组织行为只是为了追求金钱。
解析：解析：团队成员参与组织行为除了追求金钱，还有社会和心理方面的需要。
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第697题,在PowerPoint2007中，插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。
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