第649题,网上国网APP的“服务记录”功能中，可以通过筛选(____)分类进行查询。
A. A.业务
B. B.交费
C. C.购物
D. D.客户服务
E. E.财富
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第169题,张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。培养积极心态的方法不包括(____)。
A. A.建立乐观心态
B. B.适当心理宣泄
C. C.有效情绪管理
D. D.学会遗忘
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第689题,省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。
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第171题,Excel2007图表的显著特点是工作表中的数据变化时，图表（____）。
A. A.随之改变
B. B.不出现变化
C. C.自然消失
D. D.生成新图表，保留原图表
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第757题,营业网点售卡员应将车联网业务收取现金与售电业务收取现金分别保管，不得以任何借口挪用、借用预收资金。
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第491题,充换电站的消防安全管理重点主要包含（____）。
A. A.监控室
B. B.通信机房
C. C.消防机房
D. D.配电室
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第574题,根据业务差异，将低压客户业扩报装分类受理主要分为(____)。
A. A.低压居民客户新装
B. B.低压居民客户增容
C. C.低压非居民客户新装
D. D.低压非居民客户增容
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第275题,在Word2007中，下列说法不正确的是（____）。
A. A.标尺有水平标尺和垂直标尺
B. B.使用标尺可以快速设置页边距
C. C.使用标尺可以快速设置段落格式
D. D.按Ctrl键，在拖动标尺上的首行缩进标志，可精确设置首行缩进值
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第692题,针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，此类工单仅开展一次电话回访。
解析：解析：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应意见工单，且此类工单仅开展一次短信回访。
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第418题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合，(____)一般为3小时。
A. A.城区范围
B. B.郊县地区
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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