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2023客户代表复习题库

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2023客户代表复习题库

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判断题

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第832题, 内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：解析：内部协调工作不要公开公平、合理分工、密切合作。

2023客户代表复习题库

第508题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户反映多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单。

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第389题,《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括架空电力线路的（____）等。

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第99题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，首次退单由国网客服中心在(____)复核，第二次退单在(____)复核。

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第860题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员接到地市配网抢修指挥班组派单后，对于非本单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈县公司配网抢修指挥班组，县公司配网抢修指挥班组在工单到达后3分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

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第231题,在PowerPoint2007中，插入幻灯片的操作不能在（____）下进行。

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第875题,采用现场作业终端(或抄表机)抄表的，应在现场完成数据核对工作。当抄见数据与现场电能表显示的示数不符时，应暂以抄见数据完成抄表，并及时报办相关部门。

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第134题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售（____）的地域。

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第27题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，服务平台系统异常业务3个工作日内核实并回复工单。其中95598网站、在线服务等系统异常客户诉求，首派至国网客服中心，经研判需由省公司协助处理的，应在受理客户诉求后(____)转派至省公司，省公司在(____)处理并回复。

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第200题,PowerPoint2007在“插入”选项卡中，单击（____）按钮可以选择Powerpoint自带的图片。

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第419题,欠费停复电投诉主要针对供电公司在（____）过程中出现的工作差错。

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判断题

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2023客户代表复习题库

第832题, 内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：解析：内部协调工作不要公开公平、合理分工、密切合作。

相关题目

A. A.对

B. B.错

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第389题,《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括架空电力线路的（____）等。

A. A.杆塔

B. B.拉线

C. C.导线

D. D.避雷线

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A. A.90分钟内，60分钟内

B. B.60分钟内，30分钟内

C. C.30分钟内，30分钟内

D. D.30分钟内，20分钟内

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员接到地市、县公司配网抢修指挥班组派单后，对于非本单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县公司配网抢修指挥班组，地市、县公司配网抢修指挥班组在工单到达后3分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

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第231题,在PowerPoint2007中，插入幻灯片的操作不能在（____）下进行。

A. A.普通视图

B. B.幻灯片放映视图

C. C.幻灯片浏览视图

D. D.备注页视图

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：采用现场作业终端(或抄表机)抄表的，应在现场完成数据核对工作。当抄见数据与现场电能表显示的示数不符时，应暂以现场电能表显示的示数完成抄表，并及时报办相关部门。

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第134题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售（____）的地域。