第260题,在Word2007中，使用（____）选项卡中的工具按钮，可以在文档指定的位置插入人工分页符。
A. A.开始
B. B.页面布局
C. C.审阅
D. D.视图
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f7-fe5d-c08b-18e65d519d00.html
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第425题,根据《财政部国家发展改革委国家能源局关于印发可再生能源电价附加资金管理办法的通知》（财建〔2020〕5号），(____)项目，由电网企业提出补助资金申请。
A. A.非自然人
B. B.纳入补助目录的可再生能源发电项目
C. C.光V扶贫项目7
D. D.自然人项目
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b95f-2df2-c0d9-63e494072b00.html
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第271题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障现场处理时间太长、效率低下，对此表示不理解，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D. D.建议—服务质量—故障抢修
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d0-ee53-c08b-18e65d519d00.html
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第71题,对纳入国家目录管理的村级光伏扶贫电站(0.5兆瓦及以下）项目和户用分布式光伏扶贫项目，上网电价执行(____)年光伏电站标杆电价。
A. A.2015
B. B.2016
C. C.2017
D. D.2018
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6485-f60e-c08b-18e65d519d00.html
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第273题,按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。
A. A.重要等级
B. B.紧急程度
C. C.受理渠道
D. D.受理内容
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fc-fb08-c08b-18e65d519d00.html
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第565题,针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9551-f709-c0fc-8c6cff449200.html
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第217题,涉及国网直属单位的95598工单，若工单已流转到地市、县供电企业，可将工单回退至(____)。
A. A.国网客服中心
B. B.南、北分中心
C. C.各省客服中心
D. D.直属单位
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bc-b93d-c08b-18e65d519d00.html
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第634题,智能交费业务实现了(____)、远程停复电以及客户信息交汇互动。
A. A.自动远程抄表
B. B.自动实时核算电费
C. C.自动远程下达电费预警
D. D.自动远程催缴电费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b2-0b71-c0d9-63e494072b00.html
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第135题,在Excel中，为了描述一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况一般应选择（____）。
A. A.柱形图
B. B.折线图
C. C.饼图
D. D.面积图
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649d-fa24-c08b-18e65d519d00.html
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第690题,参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。
解析：解析：参与折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。市场化用应收电费包括输配电费、上网电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。自备电厂自发自用电量代征基金不参与打折。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c729-536d-c08b-18e65d519d00.html
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