第731题,工作中，要懂得换位思考，能时常站在客户的角度上设想，做到认真倾听客户的意见和建议，诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。
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第604题,《中华人民共和国电力法》规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，没收违法所得。
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第316题,《优化营商环境条例》规定，对政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金以及实行政府定价的经营服务性收费，实行(____)并向社会公开。
A. A.销售费用清单
B. B.目录清单管理
C. C.政策透明
D. D.服务费管理
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第855题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为重要故障报修。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修。
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第519题,电流的大小与电阻有关，而决定导体电阻大小的因素有（____）。
A. A.导体的长度
B. B.导体的截面
C. C.材料的电阻率
D. D.温度的变化
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第559题,客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。
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第214题,已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。
A. A.咨询
B. B.新的工单
C. C.催办
D. D.督办
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第280题,《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数应为(____)以上。
A. A.0.8
B. B.0.85
C. C.0.9
D. D.0.95
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第102题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，5月1日，某县380伏线路电压质量长时间异常，村民纷纷拨打95598投诉，在已派发投诉工单，7月1日仍有村民对同一诉求拨打95598投诉，应按台区(____)。
A. A.持续派发投诉工单
B. B.转派发相应业务工单
C. C.降级派发咨询工单
D. D.降级派发意见（建议）工单
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第482题,根据各类客户的用电性质、供电电压等级和用电规模，业扩报装业务可划分为(____)。
A. A.输电网
B. B.客户侧用电需求配合
C. C.分布式电源并网服务
D. D.充换电设施用电业务
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