A、A.对
B、B.错
答案：B
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
A、A.对
B、B.错
答案：B
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
A. A.变压器容量
B. B.合同最大需量
C. C.实际最大需量
D. D.月最大用电量
A. A.对
B. B.错
A. A.投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
B. B.举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. C.意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
D. D.建议-营业业务-用电变更
A. A.讲授法
B. B.讨论法
C. C.案例法
D. D.角色扮演法
A. A.1万元以下
B. B.1万元及以上5万元以下
C. C.5万元及以上10万元以下
D. D.10万元及以上15万元以下
A. A.对
B. B.错
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，每日21:00至次日8:00期间可不开展退单分理工作。
A. A.对
B. B.错
解析：答案要点：《电力设施保护条例》规定，开展保护电力设施的宣传教育工作，是县以上地方各级电力管理部门的职责。
A. A.举报—违章窃电—擅自接线
B. B.举报—违章窃电—绕越计量装置
C. C.举报—违章窃电—其他窃电
D. D.举报—违章窃电—私自启封
A. A.动画速度
B. B.换片速度
C. C.放映时间
D. D.排练时间
A. A.Excel电子表格
B. B.文本框
C. C.文字
D. D.艺术字
