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第846题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果违反有关政策法规,应将派发相应业务工单。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退:1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。

2023客户代表复习题库
第582题,《中华人民共和国电力法》规定,任何单位和个人不得非法干预电网调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9557-d071-c0fc-8c6cff449200.html
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第926题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责按照国家、行业、企业相关技术标准及规定,参考分布式电源接入系统典型设计制定接入系统方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c773-3011-c08b-18e65d519d00.html
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第828题,PowerPoint2007可以上网下载模板文件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c754-06ab-c08b-18e65d519d00.html
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第123题,以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6499-8fd3-c08b-18e65d519d00.html
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第208题,对有受电工程的,应按照(____)的原则,确定双方工程建设出资界面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e4-e9f4-c08b-18e65d519d00.html
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第92题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户重要程度、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级,(____)派发工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b8-eeb2-c08b-18e65d519d00.html
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第324题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,应向主管机关提供保证(____)生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b610-5ae9-c08b-18e65d519d00.html
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第692题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照不同级别对客户投诉实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957e-78d9-c0fc-8c6cff449200.html
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第855题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的,为重要故障报修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75c-7d75-c08b-18e65d519d00.html
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第620题,公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则,为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9ac-1a4e-c0d9-63e494072b00.html
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第846题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果违反有关政策法规,应将派发相应业务工单。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退:1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。

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第926题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市公司营销部负责按照国家、行业、企业相关技术标准及规定,参考分布式电源接入系统典型设计制定接入系统方案。

A. A.对

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D. D.有利于客户

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A. A.1分钟内

B. B.2分钟内

C. C.5分钟内

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A. A.高效

B. B.高质量

C. C.持续

D. D.安全

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B. B.错

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A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障的,为紧急故障报修。

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第620题,公司办理售电公司市场化售电业务遵守(____)的原则,为售电公司及市场化零售客户提供无差别供电服务。

A. A.优质

B. B.公平

C. C.规范

D. D.高效

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