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第850题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉证据包括书面证据、媒体公告、短信等,原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。

A、A.对

B、B.错

答案:A

2023客户代表复习题库
第61题,对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行(____)用电价格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ad-9a67-c08b-18e65d519d00.html
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第60题,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行(____)用电价格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ad-42a2-c08b-18e65d519d00.html
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第680题,受理客户投诉诉求时,应尊重和满足投诉人保密要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957a-56c9-c0fc-8c6cff449200.html
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第302题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场,故障处理时间一般为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64dc-960f-c08b-18e65d519d00.html
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第260题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64cc-e6ff-c08b-18e65d519d00.html
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第838题,协调是组织为了顺利实现目标,追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-e41c-c08b-18e65d519d00.html
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第617题,在(____)时,应按《市场化零售供用电合同》约定,由售电公司、市场化零售客户对抄表示数进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9aa-fb56-c0d9-63e494072b00.html
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第112题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间(____)派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c0-99db-c08b-18e65d519d00.html
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第740题,制定抄表管理工作标准,明确抄表例日、抄表数据上下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c738-ea98-c08b-18e65d519d00.html
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第361题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市、县供电企业(____)负责电能计量表计的安装工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f3-54c7-c08b-18e65d519d00.html
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2023客户代表复习题库

第850题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉证据包括书面证据、媒体公告、短信等,原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。

A、A.对

B、B.错

答案:A

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第61题,对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行(____)用电价格。

A. A.居民

B. B.一般工商业及其他

C. C.大工业

D. D.趸售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ad-9a67-c08b-18e65d519d00.html
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第60题,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行(____)用电价格。

A. A.居民

B. B.一般工商业及其他

C. C.大工业

D. D.趸售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ad-42a2-c08b-18e65d519d00.html
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第680题,受理客户投诉诉求时,应尊重和满足投诉人保密要求。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957a-56c9-c0fc-8c6cff449200.html
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第302题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:一般故障抢修人员到达故障现场,故障处理时间一般为(____)。

A. A.30分钟

B. B.60分钟

C. C.90分钟

D. D.180分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64dc-960f-c08b-18e65d519d00.html
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第260题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。

A. A.意见-电网建设-供电设施-设备安全距离不足

B. B.举报-破坏电力设施-破坏变电设施

C. C.投诉-电网建设-供电设施-配电设施

D. D.建议-电网建设-城市配电网建设

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第838题,协调是组织为了顺利实现目标,追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-e41c-c08b-18e65d519d00.html
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第617题,在(____)时,应按《市场化零售供用电合同》约定,由售电公司、市场化零售客户对抄表示数进行确认。

A. A.计量装置更换

B. B.设备封停

C. C.设备启封

D. D.计量装置特抄

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9aa-fb56-c0d9-63e494072b00.html
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第112题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间(____)派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。

A. A.1分钟内

B. B.2分钟内

C. C.5分钟内

D. D.10分钟内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c0-99db-c08b-18e65d519d00.html
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第740题,制定抄表管理工作标准,明确抄表例日、抄表数据上下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c738-ea98-c08b-18e65d519d00.html
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第361题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市、县供电企业(____)负责电能计量表计的安装工作。

A. A.营销部

B. B.运检部

C. C.发展部

D. D.调控中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f3-54c7-c08b-18e65d519d00.html
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