第352题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（____）业务。
A. A.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. B.意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. C.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
D. D.意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
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第288题,人与人之间，或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换，使双方相互理解，达成共识，叫做（____）。
A. A.协调
B. B.交流
C. C.沟通
D. D.协商
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第110题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在回单后(____)完成回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价，客户明确提出不需回复（回访）及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单，不进行回复（回访）。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第553题,针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。
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第372题,《民法典》规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定(____)用电。用电人未按照国家有关规定和当事人的约定用电，造成供电人损失的，应当承担赔偿责任。
A. A.绿色
B. B.安全
C. C.节约
D. D.计划
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第306题,当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。
A. A.相对误差法
B. B.更正系数法
C. C.排除法
D. D.估算法
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第570题,根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低大工业企业用电成本。
解析：答案要点：应为工商企业。省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低工商企业用电成本。
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第596题,《中华人民共和国电力法》规定，上网电价实行同网同质同价。
解析：答案要点："当地人民政府"改为"国务院"。上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。
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第10题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后(____)完成工单录入。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第528题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件属于重要服务事项第二类报备。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件属于重要服务事项第四类报备。
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