第255题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,须具备满足该地区(____)的供电能力。
A. A.工厂需求
B. B.政府需求
C. C.用电需求
D. D.商户需求
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第484题,抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。
A. A.抄表周期
B. B.抄表例日
C. C.地理分布
D. D.便于线损管理
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第811题,在与客户沟通时,要避免用命令式的语言,多用询问式语言。
解析:解析:在与客户沟通时,要避免用命令式的语言,多用请求式语言。
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第720题,答复规范是指客服代表在业务受理过程中,按照相关规定准确、规范答复客户问题。
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第618题,省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案,提前7天向有关用户发送有序用电指令。
解析:答案要点:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案,提前1天向有关用户发送有序用电指令。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9564-9fa4-c0fc-8c6cff449200.html
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第643题,充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道,为客户提供的服务。
A. A.e充电APP
B. B.e充电网站
C. C.微信公众号
D. D.微博
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第651题,《供电营业规则》规定,因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由供电企业承担。
解析:答案要点:《供电营业规则》规定,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业应迅速组织力量,架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费,由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9570-2db5-c0fc-8c6cff449200.html
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第557题,用户在网上国网APP中缴纳电费时,不可以使用积分进行抵扣电费。
解析:答案要点:用户在网上国网APP中缴纳电费时,输入要使用的积分金额,系统会自动进行抵扣电费。
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第508题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户反映多个诉求,对于时效性要求紧急的业务,应分别派发工单。
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第306题,当窃电发生后,电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。
A. A.相对误差法
B. B.更正系数法
C. C.排除法
D. D.估算法
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