第965题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
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第76题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电变更业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. A.投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
B. B.举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. C.意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
D. D.建议-营业业务-用电变更
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第644题,投诉工单接收单位发现投诉工单一、二、三级分类错误时，可办结工单并联系派发单位重新派单。
解析：答案要点：符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：……对于投诉工单一、二、三级分类错误的。
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第349题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续三个月出现电压不稳的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
D. D.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
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第201题,95598设置最终答复方式，基层单位(____)。
A. A.按照处理流程要求回复工单
B. B.简单回复工单即可
C. C.无需回复工单
D. D.对工单做合并处理
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第213题,由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。
A. A.用户
B. B.电力部门
C. C.有资质的单位
D. D.业扩报装部门
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第355题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映营业厅在规定营业时间内没有营业，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第531题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户，属于疑似套取信息客户。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户，属于恶意诉求客户。
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第364题,根据《国家电网有限公司关于做好可再生能源补贴项目清单审核管理工作的通知》，省级电网企业收到补助资金后，按政府部门确定的(____)及结算要求及时拨付给可再生能源发电企业。
A. A.项目名单
B. B.存量项目
C. C.增量
D. D.优先顺序
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第311题,如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写(____)。
A. A.回访不成功
B. B.回访成功
C. C.已回访
D. D.失败原因
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