第311题,如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写(____)。
A. A.回访不成功
B. B.回访成功
C. C.已回访
D. D.失败原因
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第697题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责将接入系统方案确认单或者接入电网意见函告知项目业主。
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第416题,管理者要真正尊重员工应注意(____)。
A. A.用建议的方式下达命令
B. B.给员工面子
C. C.包容员工的失败
D. D.激励和赞美
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第72题,当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是（____）。
A. A.“先生（女士）,您好,您别着急,请问您遇到什么事情需要我帮您？”
B. B.“先生（女士）,您着急也没有用,先告诉我有什么事？”
C. C.“先生（女士）,您别着急,您的问题我肯定能给您解决的.”
D. D.“先生（女士）,您别激动,再急的事也要慢慢说.”
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第350题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
D. D.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
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第624题,定一个切实可行的计划，一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。
A. A.做好分析和预测
B. B.计划执行与控制
C. C.提出目标与任务
D. D.计划草拟及讨论
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第337题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
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第700题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由电网企业指定。
解析：解析：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》，由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由用户自主选择。
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第748题,电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。
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第678题,与同事的日常沟通时，正确的做法是多谈私事。
解析：解析：与同事的日常沟通时，正确的做法是不直来直去。
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