第259题,供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。三指定不包括(____)。
A. A.施工
B. B.安装
C. C.设计
D. D.供货
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第233题,直供电价是指电网经营企业直接向(____)销售电能的价格。
A. A.用户
B. B.企业
C. C.政府
D. D.大客户
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第187题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映收到本月缴费通知单内容模糊不清，导致用户无法正常缴费，用户对此表示不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
D. D.意见—供电业务—抄表收费—催收电费
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第415题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司配网抢修指挥班组、省电动汽车公司地市分支机构应在国网客服中心派发工单后(____)完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A. A.1分钟内
B. B.2分钟内
C. C.3分钟内
D. D.5分钟内
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第347题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发（____）业务。
A. A.投诉业务
B. B.建议业务
C. C.表扬业务
D. D.意见业务
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第175题,(____)是指网站座席人员给网站注册客户提供发送业务消息、业务消息、业务消息功能。
A. A.留言回复
B. B.留言处理
C. C.消息推送
D. D.客户消息
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第192题,插入SmartArt图形后，选择形状，按一次（____）键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。
A. A.Enter
B. B.Shift
C. C.上箭头
D. D.下箭头
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第15题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心通过(____)、95598网站、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
A. A.95598电话智能客服
B. B.短信
C. C.营业厅
D. D.自助终端
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第96题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户投诉包括(____)类。
A. A.二
B. B.三
C. C.四
D. D.五
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第137题,PowerPoint2007中超级链接的作用是（____）。
A. A.改变幻灯片的位置
B. B.中断幻灯片的放映
C. C.在演示文稿中插入幻灯片
D. D.实现幻灯片内容的跳转
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