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2023客户代表复习题库

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判断题

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第892题,《电力供应与使用条例》中，供用电合同中没有供电时间条款。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：解析：《电力供应与使用条例》中，供用电合同中有供电时间条款。

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第950题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，对符合退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退。

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第264题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后(____)小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

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第406题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容包含：中间检查发现的各类问题是否(____)。

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第283题,对于举报工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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第775题,在对故障工单进行合并时，对不同台区的客户报修工单合并后，主工单的故障类型可以填选为低压故障、或计量故障。

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第464题,业扩报装多维度评价指标体系包括(____)。

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第110题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在回单后(____)完成回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价，客户明确提出不需回复（回访）及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单，不进行回复（回访）。

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第405题,发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应(____)小时内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。

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第366题,根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）要求，对于申请资料暂不齐全的客户，按照“(____)”要求办理，由电子坐席人员告知客户在现场勘查时收资。

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第180题,经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为3000kWh，窃电方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，客户应追补的电量(____)。

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判断题

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2023客户代表复习题库

第892题,《电力供应与使用条例》中，供用电合同中没有供电时间条款。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：解析：《电力供应与使用条例》中，供用电合同中有供电时间条款。

相关题目

A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，对符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

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A. A.6

B. B.8

C. C.12

D. D.24

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第406题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容包含：中间检查发现的各类问题是否(____)。

A. A.一次性告知

B. B.一次性书面答复

C. C.一次性口头答复

D. D.一次性告知答复

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A. A.1

B. B.2

C. C.5

D. D.7

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第775题,在对故障工单进行合并时，对不同台区的客户报修工单合并后，主工单的故障类型可以填选为低压故障、或计量故障。

A. A.对

B. B.错

解析：解析：不可以

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第464题,业扩报装多维度评价指标体系包括(____)。

A. A.专业协同

B. B.工作质量

C. C.客户满意度

D. D.完成率

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A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.4个工作日内

D. D.5个工作日内

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A. A.2

B. B.4

C. C.12

D. D.24

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A. A.首问责任制

B. B.一次性告知

C. C.一站式服务

D. D.一证受理

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A. A.3000

B. B.4500

C. C.6000

D. D.9000

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