第249题,改善和营造企业的沟通氛围，调动员工的积极性和创造力，必须从(____)开始。
A. A.让人人都成为企业的主人
B. B.让企业成为温暖的大家庭
C. C.建立良好的人际关系
D. D.平等的对待每一位员工
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第847题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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第537题,《电力设施保护条例实施细则》规定，35千伏和220千伏架空电力线路导线与树木之间的最大垂直距离分别为（____）米。
A. A.4.0
B. B.4.5
C. C.5.0
D. D.6.0
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第347题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发（____）业务。
A. A.投诉业务
B. B.建议业务
C. C.表扬业务
D. D.意见业务
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第270题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（____）业务。
A. A.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
B. B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
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第64题,临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
A. A.三
B. B.六
C. C.七
D. D.十二
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第294题,“已过期”代表的是(____)。
A. A.开始时间至结束时间
B. B.结束时间至追溯时间
C. C.已过了追溯时间
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第588题,充换电网络适用于公司总(分）部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。
A. A.线上服务
B. B.现场服务
C. C.电话客服
D. D.营业网点服务
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第45题,电费账务应准确清晰，针对已到账确认的电费款项，发现错收电费的按（____）处理。
A. A.冲正
B. B.退费
C. C.收费差错
D. D.冲红
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第437题,“十项承诺”规定：公开公平地向售电主体及其用户提供报装、(____)等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。
A. A.计量
B. B.抄表
C. C.结算
D. D.维修
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