第351题,张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. A.客户是我们的上帝！
B. B.拿多少钱干多少事
C. C.做一天和尚撞一天钟
D. D.事不关己,不要给自己添麻烦
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第940题,根据国家电网办〔2022〕388号文，对第一类中居民用户自建的分布式电源项目并网意向书，应在现场勘察前一次性补全报装资料。
解析：解析：根据国家电网办〔2022〕388号文，对第一类中居民用户自建的分布式电源项目并网意向书，可采用容缺受理方式，相关资料应在并网验收前补充完整。
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第577题,低压业扩现场勘查基本结束时，应形成供电方案意见，包括(____)。
A. A.线路杆号
B. B.配变编号
C. C.表箱编号
D. D.计量方案
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第803题,涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，省客服中心直接办结工单按要求考核接派单时限。
解析：解析：涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，省客服中心直接办结工单不考核接派单时限，业务处理时限按相关要求进行考核。
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第833题,协调的本质是解决各方面的矛盾。
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第343题,《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和(____)。
A. A.收费标准
B. B.收费项目
C. C.收费依据
D. D.收费方式
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第422题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在接到回复工单后(____)回访客户。
A. A.12小时内
B. B.12个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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第689题,省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。
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第508题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户反映多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单。
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第207题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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