第20题,针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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第397题,根据国家电网办〔2022〕388号文，地市（区、县）公司(____)负责低压接入的分布式电源接入系统设计方案委托编制、研究及回复等。
A. A.设备部门
B. B.建设部门
C. C.营销部门
D. D.发展部门
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第3题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为(____)，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. A.1年
B. B.2年
C. C.3年
D. D.5年
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第546题,为保证换电设备安全正常运行，每日须对（____）等进行检查和适当的维护。
A. A.机械手臂
B. B.旋转框
C. C.旋转框
D. D.电脑
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第232题,95598重大投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。
A. A.公司总部
B. B.省公司本部
C. C.地市供电企业本部
D. D.所属地市、县供电企业
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第886题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点强行收取手续费，派发意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量。
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第127题,95598重要投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。
A. A.公司总部
B. B.省公司本部
C. C.地市供电企业本部
D. D.所属地市、县供电企业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5c7-139d-c08b-18e65d519d00.html
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第208题,国网客服中心对受理的重大服务事件实行(____)制度。
A. A.即时上报
B. B.报告通知
C. C.逐级汇报
D. D.即时通知
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第808题,当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。
解析：解析：涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。
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第108题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，(____)是指因供电公司电网投入不足、信息系统问题等导致的客户投诉。
A. A.企业责任
B. B.客户责任
C. C.个人责任
D. D.单位责任
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