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2023客户代表复习题库

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2023客户代表复习题库

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判断题

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第918题,“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电、故障停电，提前24小时通知重要用户。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：解析：临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。

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第414题,停送电信息填报中停电区域（设备）是指停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的（____）等信息。

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第129题,合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照(____)执行。

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第517题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对于举报（行风问题线索移交）问题，国网客服中心应在客户挂断电话后30分钟内，详细记录客户信息、举报内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择举报类型与处理单位，并尊重举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单，派发至市、县供电服务指挥中心、国网电动汽车公司。

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第335题,对自动抄表数据失败、数据异常的，因特殊原因当天来不及到现场补抄的，应在（____）完成补抄。

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第216题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（____）业务。

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第386题,用电检查人员属于外勤人员，主要从事（____）等工作。

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第701题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市（县）供电企业负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程。

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第10题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后(____)完成工单录入。

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第148题,供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。

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第205题,在Word2007中，使用“插入”选项卡（____）组中的工具，可绘制文本框。

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第918题,“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电、故障停电，提前24小时通知重要用户。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：解析：临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。

相关题目

第414题,停送电信息填报中停电区域（设备）是指停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的（____）等信息。

A. A.供电设施名称

B. B.供电设施编号

C. C.供电设施电压等级

D. D.变压器属性（公变/专变）

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第129题,合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照(____)执行。

A. A.营业档案资料存档的要求

B. B.档案管理的相关规定

C. C.书面材料

D. D.电子文档

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A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对于举报（行风问题线索移交）问题，国网客服中心应在客户挂断电话后20分钟内，详细记录客户信息、举报内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择举报类型与处理单位，并尊重举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单，派发至市、县供电服务指挥中心、国网电动汽车公司。

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第335题,对自动抄表数据失败、数据异常的，因特殊原因当天来不及到现场补抄的，应在（____）完成补抄。

A. A.当日

B. B.第二天

C. C.下一工作日

D. D.下一抄表周期

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第216题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（____）业务。

A. A.停送电投诉—抢修质量—抢修质量

B. B.供电服务意见—故障处理—处理不完善

C. C.停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范

D. D.供电质量—供电可靠性—频繁停电